Foire aux questions
VOUS AVEZ PASSÉ UNE COMMANDE MAIS VOUS NE L’AVEZ TOUJOURS PAS REÇUE ?
Les commandes sont expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés en moyenne. Ensuite, la commande est traitée selon la méthode d’expédition et le pays de destination que vous aurez sélectionné. Prenez en considération que ces délais pourraient varier pendant les promotions, les vacances, en cas de jour férié ou encore de lancements d’éditions limitées. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois la commande expédiée. Veuillez noter que toutes commandes contenant un ou des produits en pré-commande seront expédiées à la date ou dans les délais indiqués dans la description du produit.
VOUS AVEZ REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ ?
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Mach apporte un grand soin à la confection de ses produits et accorde une attention particulière au contrôle de la qualité.
Si, malgré toutes nos précautions, un défaut nous avait échappé sur un article, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client en communiquant :
– Votre numéro de commande
– La description du problème
– Des photos du défaut
Si votre article est endommagé, nous vous demandons d’envoyer des photos à notre service client via le formulaire de contact pour analyse. Une fois les photos reçues, le personnel de Mach7 reviendra vers vous rapidement pour vous tenir informé du traitement de votre demande.
IL VOUS MANQUE UN PRODUIT DANS VOTRE COMMANDE ?
Nous en sommes désolés ! Si votre commande n’est pas complète, veuillez nous contacter via le formulaire.